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广东银保监局指导辖区银行保险机构开展全国保险公众宣传日活动

2021.07.09  浏览:

上证报中国证券网讯(记者 黄蕾)“7·8全国保险公众宣传日”是保险行业最富特色的一项年度文化宣传活动,自2013年设立以来已成功举办8届,成为普及保险知识、传播健康保险消费理念、推动保险业更好地服务人民群众的一张行业文化名片。围绕今年“不忘初心、守护美好”的活动主题,广东银保监局精心部署、强化推动,组织全辖银行保险机构开展形式多样、内容丰富的宣传和服务活动,取得显著宣传成效。

  在全国保险公众宣传日来临之际,广东银保监局印发《关于进一步强化银行保险分支机构消费者权益保护体制机制建设的通知》,推动辖内银行保险机构加强消费者权益保护体制机制建设,切实承担消费者权益保护第一责任,在产品、服务、内控、管理等各个环节贯穿消费者权益保护理念,强化问题纠错和溯源整改,加强对重大侵犯消费者权益违法违规行为追责问责。

  依托刚刚成立的广东正和银行业保险业消费者权益保护中心,广东银保监局拓宽消费者维权渠道,把服务送到一线,压实银行保险机构主体责任。全国保险公众宣传日前夕,广东正和消保中心全面开通官网、微信公众号和小程序,畅通“网、电、信、访”四位一体办件渠道,消费者动动手指就可以轻松提交投诉和调解申请,随时了解办件进度,接收行业资讯、案例分析和风险提示,大大提升服务的便捷性、时效性。

  针对人身险投诉纠纷较多、“黑产中介”恶意投诉侵害消费者权益问题,广东银保监局推动正和消保中心与驻粤各人身险机构共同推出“人身保险纠纷快速处理绿色通道”,凡消费者通过正和消保中心反映的人身保险服务纠纷问题,都能够在最短时间内进行转办、处理,确保件件有落实、事事有回音。正和消保中心发挥第三方平台作用,免费为消费者提供投诉纠纷分析咨询和解决建议,跟踪投诉办理进程,如果消费者与机构自行协商不成,还可以快速对接纠纷调解一揽子服务,为双方客观公正地提供多元化解决方案。正和消保中心运行两个多月以来,累计转办群众投诉1827件,促成和解481件,结案金额近7800万元,投诉件平均办理时效为6个工作日,大大低于监管部门规定的投诉办理时限,提升了消费者的服务体验。

  全国保险公众宣传日期间,广东银保监局还推出网点适老化改造13条工作指引,推动辖区银行保险机构积极开展“便民+适老化”网点创建活动,鼓励网点为老年人群体提供绿色服务通道,设置爱心服务窗口,保留老年人接受度高的传统服务方式;要求各机构在自助终端等智能化设备使用中充分考虑老年群体需求,提高老年人使用智能化设备的便利性等。

  结合各地实际情况,各地保险机构在活动期间还开展了形式多样的线下活动。比如,汕尾地区保险机构开展保险进农村、进社区、进学校、进机关、进企业活动,派发保险知识宣传册,现场为群众答疑解惑。